Política de privacidad

La presente Política de Privacidad (en adelante la “Política de Privacidad”) se aplicará a los usuarios del sitio web (en adelante el “Sitio”), estén o no debidamente registrados, cuya propiedad es de Servicios Técnicos en Recolección de Residuos del Centro, S.A. de C.V. y Medio Ambiente y Reciclaje, S.A. de C.V., sus subsidiarias y/o filiales (en adelante “SETERR” y “MAYRE”) y al respecto le informamos lo siguiente:

Al proporcionar Datos Personales a SETERR y MAYRE, usted acepta que está de acuerdo con los términos de nuestra política de privacidad actual y consiente que SETERR y MAYRE les de tratamiento. Si usted decide no proporcionar a SETERR y MAYRE los datos personales que solicitamos por no estar de acuerdo con algún termino de esta Política de Privacidad, es posible que no podamos proporcionarle nuestros productos o servicios, o que no podamos hacerlo con una alta calidad de servicio o responder a cualquier consulta que pueda surgirle.

SETERR y MAYRE es responsable por el uso, protección y la privacidad de sus datos confidenciales proporcionados, y al respecto se le informa que los datos confidenciales que recabemos de usted serán utilizados para las siguientes finalidades que serán necesarias ya sea, para satisfacer los servicios que solicita y contrata al laboratorio, o para satisfacer las relaciones entre proveedor y clientes, según sea el caso:

A. Verificar y confirmar la identidad del cliente

B. Programación de trabajos en los servicios ofertados y contratados

C. Identificar y atender dudas, quejas, sugerencias o reclamos, derivadas de las observaciones hechas por la empresa que nos contrata, respecto a los servicios contratados

D. Informar a la empresa que nos contrata sobre cambios en las políticas de la empresa 

E. Verificar la programación y validación de pagos realizados por los servicios contratados

F. Crear el historial de resultados e informes derivados de los ensayos, realizados para fines estadísticos y de consulta como parte del cumplimiento a la normatividad y legislación vigente, en las facultades otorgadas y que en derecho ejerzan las autoridades o dependencias correspondientes

G. Mejora continua del sistema de gestión del laboratorio

H. Verificar y confirmar la identidad del proveedor

I. Programación de compras y pagos de suministros y/o servicios ofertados y contratados por el laboratorio

J. Presentar dudas, quejas, sugerencias o reclamos, derivadas de las observaciones hechas relativas a incumplimientos a la calidad de los suministros y/o servicios contratados por el laboratorio

K. Evaluar a proveedores sobre su desempeño en el servicio que ofrecen y sobre la calidad y cumplimiento a estándares mínimos 

L. Crear el historial de resultados de evaluaciones, compras y pagos realizados.

M. Dar cumplimiento a términos y condiciones pactadas con el proveedor

De manera adicional, utilizaremos su información confidencial para las siguientes finalidades secundarias, las cuales no son necesarias ni para el servicio solicitado, ni para la contratación o compra de suministros o servicios solicitados por el laboratorio, pero que nos permiten ya sea, brindarle una mejor atención y calidad en los servicios ofertados y contratados, o facilitar la retroalimentación acerca de la relación laboratorio-proveedor: 

A. Prospección comercial, para la oferta de nuevos servicios

B. Estadísticas, para prospección comercial y mercadeo

En caso de que no desee que sus datos confidenciales se utilicen para alguno de estos fines, según sea el caso (cliente o proveedor) por favor indíquelo al correo phlaboratorios@seterr.com, la no notificación se entenderá como la aceptación del cliente o proveedor según sea el caso.

El laboratorio se compromete a que la negativa para el uso de sus datos confidenciales para las finalidades señaladas anteriormente por usted no será motivo para que le neguemos los servicios que solicita o contrata con nosotros, ni para que la relación laboratorio-proveedor sea afectada.

Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente aviso de la privacidad y confidencialidad de la información y los datos, utilizaremos los siguientes datos confidenciales: nombre de la persona física o razón social completa (aplica para la matriz y sucursales, en su caso), domicilio completo de la estación de servicio (aplica para la matriz y sucursales, en su caso), domicilio fiscal, número de estación de servicio y/o ID de la estación, número y tipo de tanques de almacenamiento con que cuenta la estación de servicio, número y tipo de líneas de distribución de combustibles, teléfono y correo electrónico de oficina para contacto con la estación de servicio, teléfono y correo electrónico del responsable de contabilidad y pagos, nombre completo del responsable de la estación de servicio, nombre completo del responsable de contabilidad y pagos, RFC, datos bancarios, Uso de CFDI, los datos obtenidos de los resultados e informes de los ensayos realizados propiedad de la estación de servicio, opiniones y/o comentarios realizados por el responsable de la estación de servicio.

Nombre de la persona física o razón social completa del proveedor, domicilio completo del proveedor, lista de productos o servicios que oferta, lista de precios vigentes de productos o servicios que oferta, teléfono y correo electrónico para contacto directo con el responsable de ventas, nombre completo del responsable de ventas, datos bancarios para efectuar pagos.

“Así mismo, se le informa que dentro del listado requerido de datos confidenciales que usted nos proporcione, no figura ningún dato que sea considerado como sensible”

En caso de ser necesario la transferencia de datos derivado de solicitudes al laboratorio por parte de dependencias gubernamentales, la entidad mexicana de acreditación o Pemex, se le informa que, ésta será realizada en apego a la ley, así mismo el laboratorio se asegurará de implementar las medidas pertinentes para que el tercero receptor de sus datos cumpla y respete lo establecido en el presente aviso de privacidad.

La información anteriormente mencionada será obtenida mediante solicitudes de información acerca de los servicios ofertados por el laboratorio, solicitudes de cotización, contratos y/o ordenes de trabajo que autorice (los medios mencionados anteriormente pueden estar disponibles de forma física o electrónica o a través de nuestra página web), formularios en línea, correos electrónicos y llamadas telefónicas realizadas y dirigidas al personal del laboratorio. Así mismo, se le informa que, en el caso de acceder a nuestra página web, las cookies o web beacons que utilizamos son para las mismas finalidades mencionadas anteriormente.

Nota: “Las cookies” son archivos de texto que son descargados automáticamente y almacenados en el disco duro del equipo de cómputo del usuario al navegar en una página de Internet específica, que permiten recordar al servidor de Internet algunos datos sobre este usuario, entre ellos, sus preferencias para la visualización de las páginas en ese servidor, nombre y contraseña.

Por su parte, las “web beacons” son imágenes insertadas en una página de Internet o correo electrónico, que puede ser utilizado para monitorear el comportamiento de un visitante, como almacenar información sobre la dirección IP del usuario, duración del tiempo de interacción en dicha página y el tipo de navegador utilizado, entre otros.

Se podrá ejercer el derecho al acceso, rectificación, cancelación u oposición (derechos ARCO), relacionado con el tratamiento de sus datos y del consentimiento que nos haya sido otorgado, así pues, de requerirlo, deberá mandar su solicitud a la siguiente dirección de correo phlaboratorios@seterr.com, o si lo prefiere de forma presencial presentar su solicitud de derechos ARCO, en la dirección del responsable indicado al principio del presente documento.

La documentación necesaria para la presentación de solicitud para ejercer cualquiera de los derechos ARCO es la siguiente:

- Solicitud de ejercicio de derechos, debidamente requisitada. 

Dicha solicitud deberá contener el nombre y domicilio del solicitante titular de los datos, datos para el establecimiento del medio o medios para las notificaciones relacionadas con la solicitud, descripción clara y precisa acerca de los datos de los cuales necesita ejercer alguno de los derechos ARCO y algún dato que facilite la localización del dato o datos.

- Copia de los documentos que acrediten la identificación del titular o del representante legal.

- Datos de contacto (nombre, domicilio, correo electrónico y/o teléfono) del titular.

El procedimiento para ejercer cualquiera de los derechos mencionados anteriormente es el siguiente:

- Presentar la petición debidamente requisitada y acompañada de la documentación necesaria al responsable de calidad y supervisión técnica del laboratorio, mediante los medios mencionados anteriormente.

- El responsable se encargará de revisar que la solicitud haya sido ingresada correctamente, con la documentación debidamente presentada, de forma legible, sin tachaduras ni enmendaduras, con todos los datos claramente especificados en la solicitud.

En el caso de que se detecte alguna anomalía en la información y solicitud presentadas, tal como pudiera ser falta de información, información errónea, o falta de algún documento necesario, el responsable de calidad y supervisión técnica procederá a notificar al interesado para la aclaración o resolución del requerimiento, en un plazo no mayor a 5 días naturales posteriores a la recepción de la solicitud. El titular tendrá un plazo no mayor a 10 días hábiles contados a partir de la notificación del requerimiento de información o documentación, para presentar lo solicitado, una vez sobrepasado dicho periodo de tiempo, el laboratorio procederá a desechar la solicitud y a catalogarla como no ingresada.

- Si la solicitud es considerada como válida para ser ingresada el responsable de calidad y supervisión técnica procederá a registrar, firmar y a fechar el acuse del interesado, dicha fecha servirá para el establecimiento de los plazos de respuesta que se consideren.

- El responsable deberá dar respuesta a la solicitud en un plazo no mayor a 20 días hábiles a partir de la fecha de recepción de la solicitud indicada en el acuse entregado al interesado. En el caso de que la solicitud proceda, el derecho ARCO que el cliente solicite se hará válido dentro de los 20 días posteriores a que se haya comunicado la respuesta a favor del interesado.

Nota: Es importante aclarar que cualquier revocación de su consentimiento no procederá cuando el tratamiento de sus datos sea necesario para cumplir obligaciones jurídicas, por excepciones de ley (comercial, fiscal, propiedad intelectual, administrativa o cualquier otra no prevista en este documento) o por resolución de autoridad competente.

Con respecto a los datos que sean tratados provenientes de empleados del laboratorio, éstos serán tratados a partir y conforme a un aviso de privacidad independiente al presente. Los cuales están disponibles en el departamento de calidad y supervisión técnica de las instalaciones fijas del laboratorio.

Para mayores informes, dudas, comentarios o cualquier aclaración acerca del presente aviso de privacidad, favor de comunicarse a la dirección de correo electrónico phlaboratorios@seterr.com, a los teléfonos 01 (228) 815 6985, o presentarse a la dirección mencionada al principio del presente documento.